Votre manette PS5 bénéficie d’une garantie combinée de 2 ans en France, avec Sony prenant en charge la première année et le revendeur la seconde, permettant réparation ou remplacement en cas de défaut.
Durée et fonctionnement de la garantie manette PS5 selon Sony et les revendeurs
La manette DualSense se voit garantie par une double protection : une garantie constructeur Sony d’1 an suivie d’une garantie légale de conformité de 2 ans assurée par le revendeur. Cette organisation permet au joueur de s’assurer une couverture complète pendant 24 mois dès l’achat, ce qui est essentiel pour protéger un accessoire souvent sollicité.
| Type de garantie 🎮 | Durée 🕒 | Responsable 🛠️ | Conditions ⚠️ |
|---|---|---|---|
| Garantie constructeur Sony | 1 an | Sony | Valable dès l’achat, prise en charge prioritaire |
| Garantie légale de conformité | 2 ans | Revendeur (ex. Fnac, Amazon, Carrefour) | Obligatoire en France, couvre défauts de conformité |
| Garantie après réparation | Minimum 3 mois | Centre de réparation | Applicable après une intervention SAV |
- 📄 Conservez bien votre facture, elle est la preuve d’achat officielle.
- 🔍 Utilisez l’outil officiel Sony Warranty Checker pour vérifier en un clic l’état de garantie via le numéro de série.
- 🎮 La double garantie garantit un service après-vente réactif quelle que soit la période.
Ce que couvre la garantie manette PS5 : défauts pris en charge et limites à connaître
La garantie couvre principalement les défauts de fabrication et les vices cachés, essentiels à reconnaître pour un recours efficace.
- ✅ Problèmes électroniques internes, comme un défaut de recharge ou un dysfonctionnement Bluetooth.
- ✅ Défauts visibles des boutons, gâchettes et déclencheurs rendant l’utilisation impossible.
- ❌ Usure normale, telle que le drift analogique résultant d’une utilisation prolongée, n’est généralement pas prise en charge.
- ❌ Dommages accidentels (chutes, chocs, liquide) ou modifications non autorisées annulent la garantie.
| Défauts couverts 🛡️ | Exclusions fréquentes ⚡ |
|---|---|
| Défauts de fabrication | Usure normale (drift, boutons abîmés) |
| Problèmes techniques internes | Dommages accidentels (chutes, liquides) |
| Vices cachés affectant l’usage | Modifications ou réparations non officielles |
Procédure à suivre pour faire valoir la garantie PS5 sur votre manette
Un suivi rigoureux de la procédure facilite l’obtention d’un SAV efficace. Voici les étapes clés :
- 🧾 Rassemblez votre preuve d’achat (facture ou ticket).
- 🔄 Réinitialisez votre manette via le bouton Reset au dos avant tout contact.
- 📞 Contactez le service client PlayStation sur leur site officiel pour signaler le défaut.
- 📦 Obtenez un numéro de retour avant d’envoyer votre manette.
- 🛡️ Emballez avec soin (papier bulle, boîte solide) et sans accessoires pour éviter tout refus.
| Étape 📋 | Conseil pratique 💡 |
|---|---|
| Réinitialisation | Utilisez un trombone pour appuyer 5 sec. sur le bouton Reset |
| Contact SAV | Précisez votre modèle et numéro de série |
| Emballage | Retirez accessoires, respectez les consignes spécifiques (DualSense Edge, VR2) |
Garantie selon lieu d’achat et extensions disponibles
Le traitement en garantie dépend de votre point d’achat, notamment pour la seconde année de couverture.
- 🏬 Revendeurs comme Fnac, Darty, Micromania, Carrefour, Amazon, Cdiscount, Auchan, Boulanger, Rakuten assurent la gestion annuelle de la seconde année.
- ✍️ Certaines enseignes proposent des extensions de garantie, par exemple la Fnac ou Darty offrant une protection prolongée et un SAV prioritaire.
- 💶 Le coût des extensions varie généralement entre 15€ et 20€, une option intéressante si vous souhaitez sécuriser votre investissement.
| Revendeur 🛒 | Procédure en 2ème année 🔄 | Extensions possibles 🔧 |
|---|---|---|
| Fnac, Darty | Diagnostic et prise en charge directe en magasin | 2 à 3 ans supplémentaires pour ~20€ |
| Amazon, Cdiscount | Contact par plateforme, renvoi facilité | Variable selon offres |
| Micromania, Boulanger, Carrefour, Auchan, Rakuten | Gestion revendeur classique, SAV selon politique propre | Souvent présence d’extensions optionnelles |
Gestion des cas délicats : drift analogique et recours en cas de refus SAV
Le drift analogique pose souvent problème car il est considéré comme usure normale après plusieurs mois.
- ⚠️ Un drift précoce (quelques semaines) est potentiellement couvert par la garantie.
- 🔍 En cas de refus, sollicitez un second avis auprès de Sony directement.
- 📝 Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception en invoquant le Code de la consommation pour faire valoir vos droits.
- ⚖️ En dernier recours, saisissez gratuitement un médiateur de la consommation.
| Situation 🎲 | Recommandation 📌 |
|---|---|
| Drift précoce | Faire valoir la garantie constructeur Sony immédiatement |
| Refus de prise en charge | Demander un second avis et recours juridique |
| Usure classique | Prévoir le remplacement hors garantie |
Pour aller plus loin, découvrez également nos conseils sur l’équipement de bureau gamer ou comment optimiser vos sessions avec un répéteur Wi-Fi pour une meilleure connexion.
Pour approfondir la protection de vos achats high-tech, consultez notre guide complet sur les conditions générales de vente et droits consommateurs.
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La manette PS5 est couverte par une garantie Sony constructeur d’un an et une garantie légale obligatoire de deux ans par le revendeur, soit un total de 2 ans de couverture.
Que faire en cas de problème de drift sur ma manette PS5 ?
Si le drift survient très tôt, il est possible de faire jouer la garantie. Sinon, il faut envisager un remplacement hors garantie, ou contester un refus avec un recours juridique.
Puis-je utiliser la garantie si j’ai modifié ou réparé ma manette moi-même ?
Toute modification ou réparation non autorisée annule la garantie automatiquement, car elle viole les conditions d’éligibilité.
Comment vérifier rapidement le statut de garantie de ma manette ?
Sony propose un outil en ligne simple où il suffit de renseigner le numéro de série pour connaître le statut exact de la garantie.
Quelles enseignes gèrent la seconde année de garantie ?
Les revendeurs comme Fnac, Darty, Carrefour, Amazon, Cdiscount, Micromania, Boulanger, Auchan et Rakuten s’occupent de la garantie légale pendant la deuxième année suivant l’achat.
